FAQ

· Welche Zahlungsmethoden gibt es?

KREDITKARTE (VISA, Mastercard, Maestro, American Express)

Die Auswahl an Zahlungsarten variiert je nach Land. Im Checkout finden Sie die für Ihr Land verfügbaren Zahlungsarten.

 

Befehl

 

· Wie kann ich bestellen ?

Haben Sie sich umgesehen und ein Produkt gefunden, das Sie gerne bestellen möchten? Das freut uns sehr! Melden Sie sich einfach mit Ihrem persönlichen Account oder als Gast an und schon können Sie Ihre Bestellung abschicken.

 

· Wie erstelle ich ein Kundenkonto ?

Sie haben noch kein Konto? Dann können Sie schnell und einfach ein Konto anlegen. Wir benötigen lediglich Ihre Anschrift und E-Mail-Adresse. Gehen Sie dazu auf Mein Konto .

Wenn Sie bereits Produkte in den Warenkorb gelegt haben, müssen Sie lediglich zur Kasse gehen und sich dort erneut registrieren.

 

· Bekomme ich eine Bestätigungs-E-Mail?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Sollte diese auch nach längerer Zeit nicht eintreffen, überprüfe bitte zunächst den Inhalt deines Spam-Ordners. Sollte auch dort keine E-Mail von uns zu finden sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir kümmern uns umgehend darum.

· Wie kann ich meine Sendung verfolgen ?

Sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Um Ihre Sendung zu verfolgen, klicken Sie einfach auf den Link und Sie werden direkt zu Ihrer Lieferung weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass die Versandunternehmen den Status Ihrer Lieferung erst nach einer gewissen Zeit aktualisieren. Sollte es Probleme mit Ihrer Lieferung geben, kontaktieren Sie uns bitte. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder länger als die angegebene Lieferzeit auf Ihr Paket warten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

· Wo kann ich meine Daten überprüfen ?

Um sicherzugehen, dass alle Angaben korrekt sind und die richtigen Produkte bestellt wurden, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und alle Details in der Bestellübersicht einsehen. Oder Sie schauen in Ihre Bestätigungs-E-Mail. Dort finden Sie auch alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung.

 

· Wo kann ich meine Daten überprüfen ?

Du hast die falsche Größe gewählt? Kein Problem, schreib uns einfach direkt nach deiner Bestellung eine E-Mail. Wir stornieren deine Bestellung und du kannst einfach eine neue Bestellung aufgeben. Solltest du den Fehler erst später bemerken und wir deine Bestellung bereits verschickt haben, können wir diese leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall kannst du die Lieferung nach Erhalt kostenlos an uns zurückschicken und wir schicken dir deinen Artikel zurück.
Personalisierter Schmuck kann nicht storniert werden.

 

· Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Haben Sie die Lieferadresse falsch angegeben? Kontaktieren Sie am besten direkt unseren Kundenservice , dann nehmen wir die Änderung umgehend vor. Sollten wir Ihre Bestellung bereits versendet haben, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

 

Lieferung & Versand

 

· In welchen Ländern kann ich bestellen?

Wir bieten Versand in folgende Länder an:

EU: Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden

AMERIKA: Kanada, USA

ASIEN: Japan, Südkorea

Alle Bestellungen werden aus Spanien versendet. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Einfuhrsteuern an. Außerhalb der EU können diese jedoch anfallen.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen bezüglich Zoll bzw. Einfuhrumsatzsteuer gibt. Diese Gebühren werden zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfängerlandes abgeführt und müssen von Ihnen getragen werden.

Wenn Sie die Annahme des Pakets außerhalb der EU-Länder verweigern, werden Ihnen als Kunde nur 50 % des Gesamtbetrags erstattet, da bei der Rücksendung des Produkts von außerhalb der EU nach Spanien zusätzliche Kosten in Form von Steuern auf den Versand und Zollabwicklungsgebühren anfallen.

 

· Wie lange dauert der Versand ?

Da wir wissen, dass Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung ungeduldig auf Ihr Paket warten, muss ich Sie darauf hinweisen, dass die Bearbeitungszeit für die Produkte zwischen 2 und 4 Werktagen variiert, da wir unsere Arbeit in diesem Shop mit meinem anderen Shop auf dem ETSY-Marktplatz kombinieren.

Die Sendungen werden standardmäßig über den Postdienst von Correos abgewickelt. Nach der Ankunft in Ihrem Land wird die Sendung von Ihrem nationalen Postdienst zugestellt. Sie wird direkt in Ihren Briefkasten gelegt, es sei denn, der Postbote liefert sie direkt persönlich ab, wenn jemand zu Hause ist, der sie entgegennimmt (dies kommt häufig vor).

Bei den Lieferzeiten handelt es sich um geschätzte Angaben der einzelnen Spediteure, die je nach Zielland variieren:

Spanien: 1-2 Werktage
Europa: 3-7 Werktage
USA/Kanada: 5–12 Werktage
JP/KS: 7-15 Werktage

Die Versandkosten werden am Ende des Bestellvorgangs angezeigt.

 

· Kann ich meine Bestellung schneller erhalten?

Ja, das ist möglich. Sie können diese Option auf der Zahlungsseite vor dem Bezahlvorgang auswählen. Wir arbeiten mit Unternehmen wie SEUR in Spanien, UPS und DHL Express in Europa sowie DHL Express in Amerika und Asien zusammen.

 

· Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Höhe der Versandkosten variiert je nach Produktgewicht und Zielland:

Spanien
Standardversand: ab 3,92€
Lieferzeit: 24-48 Stunden


EU
Standardversand: ab 5,00€
Lieferzeit: 3 bis 7 Werktage

Expressversand: ab 12,00€
Lieferzeit: 1 bis 4 Werktage


USA und Kanada*
Standardversand: ab 5,00 $ / 10,00 CAD$
Lieferzeit: 5 bis 12 Werktage

Expressversand: 20,00 $ / 35,00 CAD$
Lieferzeit: 2 bis 6 Werktage


Japan und Südkorea
Standardversand: ab 1250 ¥ / 10.000 ₩
Lieferzeit: 7 bis 15 Werktage

Expressversand: ab 5000 ¥ / 45.000 ₩
Lieferzeit: 4 bis 8 Werktage

 

Rückgaben

 

· Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Die Rückgabe von Produkten ist innerhalb der Europäischen Union nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels möglich.

Innerhalb der Europäischen Union (EU):

Renaroque.com hat innerhalb der EU ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Für eine Rücksendung muss der Artikel im gleichen Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter renaroquedesigns@gmail.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden sollten:
Pablo Gonzalez Martin
Camino de Cabrerizos Straße 4, 1 °C
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanca
Spanien

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter renaroquedesigns@gmail.com kontaktieren.

Alle relevanten Informationen können Sie hier einsehen.

Rest der Welt (USA, Kanada, Japan, Südkorea):

Aufgrund der Zollbestimmungen der EU für Produkte, die von außerhalb der EU eintreffen, akzeptiert Renaroque keinen Umtausch oder keine Rückerstattung für Bestellungen aus Ländern wie den USA, Kanada, Japan oder Südkorea, die aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren für diese Bestellungen zurückgeschickt wurden.

Alle relevanten Informationen können Sie hier einsehen.

 

· Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück ?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer Bestellung. Je nach Zahlungsmethode kann es nach Erhalt Ihrer Rücksendung einige Tage dauern, bis Ihre Zahlung zurückerstattet wird. In der Regel beträgt die Frist etwa 5 Werktage.

 

Schmuckpflege

· Wie kann ich dafür sorgen, dass mein Modeschmuck möglichst lange schön aussieht ?

Das Erste, was Sie verstehen müssen, ist, dass Sie beim Kauf von Modeschmuck keinen Schmuck kaufen. Es handelt sich um zwei völlig unterschiedliche Dinge. Dies zeigt sich nicht nur im verwendeten Metall, sondern auch im Preis.
Vor diesem Hintergrund finden Sie hier einige allgemeine Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ihre Stücke in bestmöglichem Zustand zu halten:

 

Produkte

 

· Muss ich meinen Modeschmuck reinigen?

Es lohnt sich, Ihren Lieblingsschmuck jeden Monat schonend zu reinigen. Dazu benötigen Sie lediglich ein Silberputz-/Mikrofasertuch oder eine Zahnbürste, mit der Sie in sanften, kreisenden Bewegungen über den Schmuck gehen und so den Glanz des Edelmetalls wiederherstellen. Wichtig ist, dass Ihr Schmuck wieder vollständig trocken ist, bevor Sie ihn zurück in den Samtbeutel oder Ihre Schmuckschatulle legen. Der Vorher-Nachher-Effekt ist großartig und der Aufwand gering.

 

· Mein gewünschtes Modeschmuckstück ist derzeit ausverkauft, wird es wieder verfügbar sein?

Grundsätzlich werden ausverkaufte Produkte immer nach ca. 2 bis 3 Wochen, teilweise ca. 4 bis 5 Wochen wieder in unseren Shop zurückgeschickt. Bei Auslaufartikeln ist dies leider nicht der Fall. Sollte Ihr Lieblings-Modeschmuckstück ausverkauft sein, können Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld eintragen und wir informieren Sie, sobald es wieder verfügbar ist.

 

Materialoberfläche

 

· Was ist der Unterschied zwischen Goldfinish, Feingoldplattierung und Goldplattierung?

Gold-Finish Schmuck enthält wenig oder kein Gold (nicht genug, um als vergoldet zu gelten).
Dabei handelt es sich in der Regel um Legierungen goldgelber Metalle wie Kupfer oder Messing.

Feiner vergoldeter Schmuck ist mit einer dünnen Goldschicht überzogen, aber im Gegensatz zur Vergoldung ist die Beschichtungsschicht weniger als 3 Mikrometer dick.
Alle unsere feinvergoldeten Produkte haben eine Beschichtungsdicke zwischen 0,03 und 1 Mikron (oft als „Flash“ bezeichnet).
Um die Bezeichnung „Feinvergoldet“ zu erhalten, muss die Plattierung aus 24-karätigem Gold bestehen.

Wie Sie sehen, enthält mit 24 Karat Feingold vergoldeter Schmuck weniger Gold und ist daher empfindlicher zu tragen. Aber es ist auch die geringere Dicke des Goldes, die seinen Preis attraktiv macht.

Die Vergoldung wird in der Schmuckherstellung häufig verwendet, der Begriff wird jedoch häufig falsch verwendet.
Es handelt sich um eine Legierung aus unedlen Metallen, normalerweise Messing, die in einem elektrischen oder chemischen Verfahren mit Gold (zwischen 14 und 18 Karat) beschichtet wird, wobei die Schicht mindestens 3 Mikrometer dick ist.
Die Vergoldung unterliegt tatsächlich gesetzlichen Bestimmungen! Um die Qualität von vergoldetem Schmuck zu bestimmen, betrachten wir die Anzahl der verwendeten Mikrometer (Dicke des aufgetragenen Goldes).
Tatsächlich ist in mehreren Ländern gesetzlich vorgeschrieben, dass die Beschichtungsdicke 3 Mikrometer beträgt, damit ein Gegenstand als vergoldet gilt.

 

· Was ist der Unterschied zwischen Feinsilber, Sterlingsilber und Antiksilber?

Feinsilber besteht zu 99,9 % aus reinem Silber (gekennzeichnet als 999), ist weich und anfällig für Kratzer oder Verbiegungen.

Sterlingsilber – die am häufigsten verwendete Silberart in Schmuck – ist eine Legierung aus 92,5 % Silber und 7,5 % anderen Metallen (meist Kupfer). Es ist mit der Prägung 925 gekennzeichnet und bietet eine verbesserte Haltbarkeit, behält aber gleichzeitig das Aussehen von reinem Silber.

Antik versilbert bezieht sich auf Sterlingsilber, das einem chemischen Prozess unterzogen wird, um durch Anlaufen eine dunkle, antike Oberfläche zu erzeugen. Diese Oxidation entsteht durch das Kupfer in der Legierung, das bei Kontakt mit Feuchtigkeit oder Schweiß zum Anlaufen führt. Juweliere beschleunigen diesen Prozess oft mit Leberschwefel. Das Ergebnis ist eine einzigartige, charaktervolle Patina, die dem Schmuck ein unverwechselbares Aussehen verleiht. Um sie zu erhalten, wird eine Schutzschicht aufgetragen.

 

 

Wenn Sie auf unseren Hilfeseiten keine Antwort finden, können Sie uns jederzeit unter r enaroquedesigns@gmail.com kontaktieren .

Wir sind gerne für Sie da!