Widerrufsrecht
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über Renaroque.com getätigt wurden.
Zwingende Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben unberührt und gehen vor, soweit sie für den Verbraucher günstiger sind.
Stornierung vor dem Versand
Du kannst die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange sie noch nicht versandt wurde.
Solange die Artikel noch nicht als vorbereitet gekennzeichnet sind, kannst du die Stornierung über dein Konto beantragen.
Wenn die Bestellung bereits als vorbereitet gekennzeichnet ist, aber noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kannst du die Stornierung per E-Mail an renaroquedesigns@gmail.com beantragen.
Wird die Stornierung vor dem Versand beantragt, erstatten wir sämtliche gezahlten Beträge vollständig, einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr als noch ausstehende Bestellung storniert werden. Ab diesem Zeitpunkt gelten je nach Fall die nachstehenden Regelungen zu Rückgaben wegen Meinungsänderung, Widerruf oder Vertragswidrigkeit.
Meinungsänderung: freiwillige Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Renaroque bietet für Bestellungen, die direkt über Renaroque.com aufgegeben wurden, eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen, unbeschadet weitergehender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Die Frist beginnt, wenn du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Bestellung erhält. Werden mehrere Artikel derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.
Du musst uns innerhalb dieser 14 Tage über die Rückgabe informieren.
Dies kannst du über dein Konto, per E-Mail an renaroquedesigns@gmail.com oder, wenn du ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, durch jede andere eindeutige Erklärung tun, aus der deine Entscheidung hervorgeht.
Du musst keinen Grund angeben.
Nachdem du die Rückgabe mitgeteilt hast, müssen die Artikel unverzüglich und in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Tage zurückgesandt werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Spanien, in der Europäischen Union und in jedem anderen Gebiet, in dem das anwendbare Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht, behalten dieses Recht vollständig.
In Spanien und in der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich 14 Kalendertage Zeit, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Ausübung dieses Rechts hängt nicht von einer Ermessensentscheidung oder Genehmigung durch Renaroque ab.
Zustand zurückgesandter Produkte
Du darfst ein Produkt in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Produkt muss für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zwingend in der Originalverpackung verbleiben oder völlig unberührt sein.
Soweit gesetzlich zulässig, kann der Käufer jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgeht.
Die Artikel müssen angemessen verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Reduzierte oder mit Rabatt gekaufte Produkte sind nicht allein deshalb von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen.
Ausnahmen aus Hygienegründen und personalisierte Produkte
Ohrringe
Ohrringe werden mit einer Versiegelung geliefert, anhand derer festgestellt werden kann, ob die Verpackung geöffnet wurde.
Wurden Ohrringe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert und wurde die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet, können sie wegen einer Meinungsänderung oder im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden, wenn sie aus diesen Gründen nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind.
Diese Ausnahme gilt nicht, solange die Versiegelung unversehrt ist.
Sie berührt außerdem nicht die Rechte des Käufers, wenn die Ohrringe mangelhaft, falsch geliefert, beschädigt oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.
Fertigung auf Bestellung und Personalisierung
Produkte von Renaroque werden nach Eingang der Bestellung gefertigt. Die Fertigung auf Bestellung bedeutet für sich allein weder, dass ein Produkt personalisiert ist, noch dass das Widerrufsrecht automatisch entfällt.
Standardoptionen aus dem Katalog, wie Ausführung, Farbe, Länge, Größe, Verschlussart, Ohrringhaken oder Anhänger, stellen für sich allein keine Personalisierung dar, durch die das Widerrufsrecht ausgeschlossen wird.
Die entsprechende Ausnahme kann nur gelten, wenn ein Produkt tatsächlich nach individuellen Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde und die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn diese Ausnahme auf einen bestimmten Auftrag zutrifft, wird der Käufer vor Vertragsschluss darüber informiert.
Mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn du ein Produkt erhältst, das mangelhaft, während des Transports beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktiere uns unter renaroquedesigns@gmail.com oder über dein Konto.
Wir empfehlen, das Problem so bald wie vernünftigerweise möglich mitzuteilen, damit es leichter geprüft und gelöst werden kann. Eine nicht sofortige Mitteilung führt jedoch nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Liegt eine Vertragswidrigkeit vor, übernimmt Renaroque die Kosten, die für die nach dem anwendbaren Recht erforderliche Abhilfe notwendig sind, einschließlich Versand- oder Transportkosten, soweit diese anfallen.
Für Verbraucher in Spanien haftet Renaroque gesetzlich für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von drei Jahren ab Lieferung auftreten.
Soweit anwendbar, kann der Verbraucher nach Maßgabe des geltenden Rechts die Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Diese Maßnahmen erfolgen unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann außerdem ein Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder Beendigung des Vertrags mit Erstattung bestehen, unter anderem wenn Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich oder unverhältnismäßig sind, nicht ordnungsgemäß oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wurden, die Vertragswidrigkeit erneut auftritt oder ausreichend schwerwiegend ist.
Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung.
Erstattungen
Höhe und Zeitpunkt einer Erstattung hängen vom Grund der Stornierung oder Rückgabe ab.
Stornierung vor dem Versand
Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erstatten wir sämtliche gezahlten Beträge vollständig, einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten.
Vollständige Rückgabe wegen Meinungsänderung
Wenn du die gesamte Bestellung innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 14 Tagen zurücksendest, erstatten wir:
-
den Preis der zurückgesandten Artikel; und
-
die ursprünglich an Renaroque gezahlten Versandkosten.
Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn die Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung erfolgt und kein Mangel, Fehler oder keine Vertragswidrigkeit vorliegt, sofern zwingendes anwendbares Recht keine günstigere Regelung vorsieht.
Teilweise Rückgabe
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, wird der Preis der zurückgesandten Artikel erstattet.
Die ursprünglich gezahlten Versandkosten werden nicht allein deshalb vollständig erstattet, weil nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt oder Renaroque ausdrücklich eine andere Lösung vereinbart hat.
Gesetzlicher Widerruf
Wird ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt, erfolgt die Erstattung innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Frist.
Soweit gesetzlich zulässig, kann Renaroque die Erstattung zurückhalten, bis die Waren eingegangen sind oder der Verbraucher einen Nachweis über ihre Rücksendung vorlegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Vertragswidrigkeit
Ist wegen einer Vertragswidrigkeit die Beendigung des Vertrags vorgesehen, erfolgt die Erstattung innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist und Renaroque trägt die notwendigen Kosten der Rücksendung.
Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere gesetzlich zulässige Zahlungsweise vereinbart wurde, durch die dem Käufer keine Kosten entstehen.
Renaroque erhebt keine Gebühren für die Durchführung einer Erstattung.
Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Konto des Käufers von der Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Internationale Bestellungen, Zoll und verweigerte Sendungen
Die Bedingungen zu Einfuhrsteuern, Zöllen, Zollabfertigung und internationalen Lieferungen werden ausführlicher in unserer Versandrichtlinie erläutert.
Die Verweigerung einer Sendung oder die Nichtzahlung von Einfuhrabgaben, für die der Empfänger verantwortlich ist, führt nicht automatisch zum Verlust sämtlicher gezahlter Beträge oder zum vollständigen Ausschluss einer Erstattung.
Führt ein dem Empfänger zurechenbares Verhalten unmittelbar zur Rücksendung, Lagerung, Aufgabe oder Vernichtung der Sendung, dürfen nur tatsächliche, unmittelbare, nachgewiesene und nicht wiedererlangbare Kosten und Verluste berücksichtigt werden.
Von diesen Beträgen sind Entschädigungen des Versanddienstleisters oder Versicherers, erstattete Gebühren, wiedererlangte Beträge, ein erzielbarer Wiederverkaufswert oder sonstige von Renaroque erhaltene Ausgleichszahlungen abzuziehen.
Ein verbleibender Restbetrag wird erstattet. Pauschale Vertragsstrafen werden nicht erhoben.
Diese Regel gilt nicht, wenn die Ursache Renaroque zuzurechnen ist, auf fehlerhaften Unterlagen des Absenders beruht, gesetzlich erforderliche vorvertragliche Informationen nicht erteilt wurden oder ein Versäumnis des Versanddienstleisters vorliegt, das Renaroque selbst tragen oder gegenüber diesem geltend machen muss.
Rückgabe beantragen und versenden
Du kannst eine Anfrage über dein Konto stellen oder eine E-Mail senden an:
Gib nach Möglichkeit Folgendes an:
-
deinen Namen;
-
deine Bestellnummer;
-
den Artikel, den du zurückgeben möchtest; und
-
bei einem Problem mit dem Produkt eine kurze Beschreibung des Problems.
Wenn du ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, erleichtern diese Angaben die Bearbeitung, ersetzen jedoch nicht dein Recht, deine Entscheidung durch jede nach dem anwendbaren Recht zulässige eindeutige Erklärung mitzuteilen.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Pablo González Martín - Renaroque
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C
37439 Castellanos de Moriscos
Salamanca, Spanien
Muster-Widerrufsformular
Dieses Formular ist freiwillig und kann verwendet werden, um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts mitzuteilen, sofern dieses anwendbar ist.
An:
Pablo González Martín - Renaroque
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanca, Spanien
renaroquedesigns@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Produkt oder Produkte:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Datum des Erhalts:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier: