Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Renaroque, donde nos esforzamos por responder todas tus consultas y preocupaciones con precisión y cuidado. Nuestro objetivo es mejorar tu experiencia de compra proporcionando información detallada sobre diversos aspectos de nuestras piezas únicas de bisutería, el proceso de compra y los servicios postventa.

Si tu pregunta no está en esta lista, no dudes en contactarnos — ¡estaremos encantados de ayudarte!

Pago

· ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

TARJETA DE CRÉDITO (VISA, Mastercard, Maestro, American Express)
PAYPAL
APPLE PAY
GOOGLE PAY
KLARNA
UNION PAY
SHOP PAY

La elección de los métodos de pago varía dependiendo del país. En el proceso de pago, encontrarás los métodos disponibles para tu país.

Pedido

· ¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿Has echado un vistazo y encontrado un producto que te gustaría pedir? ¡Nos alegra mucho! Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión con tu cuenta personal o como invitado y podrás realizar tu pedido sin ningún tipo de problema.

· ¿Cómo creo una cuenta de cliente?

¿No tienes una cuenta? Puedes crearla de manera rápida y sencilla. Solo necesitamos algunos datos sobre tu dirección y tu correo electrónico. Para hacerlo, dirígete a Mi Cuenta.

Si ya has añadido productos al carrito, solo tienes que ir al proceso de pago y registrarte nuevamente.

· ¿Recibiré un correo electrónico de confirmación?

Tan pronto como completes tu pedido, recibirás un correo de confirmación de nuestra parte en pocos minutos. Si no recibes el correo después de un tiempo, por favor revisa primero la carpeta de spam. Si no encuentras el correo allí, por favor contáctanos y lo solucionaremos de inmediato.

· ¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?

En cuanto tu envío salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con el enlace para rastrear tu pedido. Solo tienes que hacer clic en el enlace y serás redirigido directamente a la página de seguimiento. Ten en cuenta que las empresas de envío solo actualizan el estado de la entrega después de un tiempo. Si tienes problemas con tu entrega, contacta con nosotros. Si tienes alguna otra pregunta sobre tu pedido o si has estado esperando más tiempo del indicado para recibir tu paquete, no dudes en ponerte en contacto y con gusto te ayudaremos.

· ¿Dónde puedo revisar mis datos?

Para asegurarte de que todos tus datos sean correctos y que los productos que has pedido sean los correctos, puedes iniciar sesión en tu cuenta y revisar todos los detalles en el resumen del pedido. O puedes revisar tu correo de confirmación, donde también encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu pedido.

· ¿Dónde puedo revisar mis datos?

¿Elegiste el tamaño o longitud equivocados? No te preocupes, solo envíanos un correo inmediatamente después de realizar tu pedido. Cancelaremos tu pedido y podrás hacer uno nuevo sin problema. Si te das cuenta del error más tarde y ya hemos enviado tu pedido, lamentablemente no podremos cancelarlo. En este caso, puedes enviarnos el pedido de vuelta de forma gratuita después de recibirlo y te devolveremos el artículo. Los productos personalizados no pueden ser cancelados.

· ¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

¿Cometiste un error con la dirección de entrega? Lo mejor es contactarnos directamente lo antes que puedas y haremos el cambio de inmediato. Si ya hemos enviado tu pedido, lamentablemente no podremos cambiar la dirección.

Envío y Entregas

· ¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a los siguientes países:

EU: Alemania, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia.

AMÉRICA: Canadá, EE. UU.

ASIA: Japón, Corea del Sur

Todos los pedidos se envían desde España. Por este motivo, no se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación dentro de la UE. Sin embargo, estos pueden aplicarse fuera de la UE.

Ten en cuenta que existen diferentes regulaciones sobre aduanas o impuestos de ventas de importación dependiendo del país. Estos cargos son pagados al 100% a las aduanas del país receptor y deben ser asumidos por ti.

Si rechazas recibir el paquete fuera de los países de la UE, solo se reembolsará el 50% del monto total pagado por ti como cliente, debido a los costos adicionales derivados del retorno del producto desde fuera de la UE a España (impuestos sobre envíos y tasas de manejo aduanero).

· ¿Cuánto tarda el envío?

Sabemos que después de hacer tu pedido estás esperando con ansias tu paquete, por lo que debo advertirte que tenemos un tiempo de procesamiento de productos que varía entre 2 y 4 días laborables, ya que combinamos nuestro trabajo en esta tienda con mi otra tienda en el mercado de ETSY.

Los envíos se realizan por defecto a través del servicio postal de Correos, por lo que, una vez llegue a tu país, será el servicio postal nacional de tu país quien te lo entregue. Se depositará directamente en tu buzón, a menos que el cartero lo entregue a mano si hay alguien en casa para recibirlo (esto suele ocurrir).

Los tiempos de entrega son estimados, proporcionados por cada transportista y varían dependiendo del país de destino:

• España: 1-2 días laborables

• Europa: 3-7 días laborables

• EE. UU./CA: 5-12 días laborables

• JP/KS: 7-15 días laborables

Los costos de envío se muestran al final del proceso de pago.

· ¿Puedo recibir mi pedido más rápido?

Sí, puedes. Puedes seleccionar esta opción en la pantalla de pago antes de finalizar la compra. Trabajamos con empresas como SEUR en España, UPS y DHL Express en Europa, y DHL Express en América y Asia.

Los tiempos de entrega son estimados, proporcionados por cada transportista y varían dependiendo del país de destino:

• España: 24 horas

• Europa: 1-4 días laborables

• EE. UU./Canadá: 2-6 días laborables

• Japón/Corea del Sur: 4-8 días laborables

· ¿Cuánto cuesta el envío?

El precio de los costos de envío varía dependiendo del peso del producto y el país de destino:

España
Envío estándar: desde 3,92€
Tiempo de entrega: 24-48 horas

UE
Envío estándar: desde 5,00€
Tiempo de entrega: 3 a 7 días laborables
Envío exprés: desde 12,00€
Tiempo de entrega: 1 a 4 días laborables

EE. UU. y Canadá
Envío estándar: desde 5,00$ / 10,00 CAD$
Tiempo de entrega: 5 a 12 días laborables
Envío exprés: 20,00$ / 35,00 CAD$
Tiempo de entrega: 2 a 6 días laborables

Japón y Corea del Sur
Envío estándar: desde 1250 ¥ / 10.000 ₩
Tiempo de entrega: 7 a 15 días laborables
Envío exprés: desde 5000 ¥ / 45.000 ₩
Tiempo de entrega: 4 a 8 días laborables

Devoluciones

· ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Las opciones de devolución de productos están disponibles solo dentro de la Unión Europea dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

Dentro de la Unión Europea (UE):
Renaroque.com tiene una política de devolución de 14 días dentro de la UE, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás tu recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en renaroquedesigns@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Pablo Gonzalez Martin
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1ºC
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanca
España

Puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones a renaroquedesigns@gmail.com.

Puedes consultar toda la información relevante aquí.

Resto del mundo (EE. UU., Canadá, Japón, Corea del Sur):
Debido a las reglas arancelarias de la UE para productos que llegan desde fuera de la UE, Renaroque no acepta cambios ni reembolsos para pedidos realizados desde países como EE. UU., Canadá, Japón o Corea del Sur que hayan sido devueltos debido al no pago de aranceles aduaneros para esos pedidos.

Puedes consultar toda la información relevante aquí.

· ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico

. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para tu pedido. Dependiendo del método de pago, puede tardar algunos días después de recibir tu devolución para que se procese el reembolso. Normalmente, este proceso demora unos 5 días laborables.

Cuidado de la Bisutería

· ¿Cómo puedo mantener mi bisutería en las mejores condiciones durante el mayor tiempo posible?

Lo primero que debes entender es que cuando compras bisutería de fantasía, no estás comprando joyas. Son dos cosas completamente diferentes. Esto se refleja no solo en el metal utilizado para fabricarlas, sino también en el precio que pagas por ellas.
Dicho esto, aquí tienes algunos consejos generales para ayudarte a mantener tus piezas en las mejores condiciones posibles:

• Siempre quítate las joyas antes de hacer ejercicio, bañarte o ducharte.

• Nunca almacenes tus joyas en el baño ni en otros lugares húmedos, ya que la humedad puede decolorarlas o empañarlas.

• Tus joyas deben ser lo último que te pongas y lo primero que te quites cuando llegues a casa. Debes quitarte las joyas como máximo antes de dormir.

• No dejes que tus joyas entren en contacto con cosméticos como cremas, ni con otros productos químicos como laca para el cabello, quitaesmalte o perfume.

• Vale la pena colocar y guardar las joyas en una caja de joyería o sobre un paño para evitar que se rayen.

Productos

· ¿Qué materiales utiliza Renaroque?

Sabemos lo importante que es la sostenibilidad, y mantenemos una calidad constante en nuestros productos.

Utilizamos principalmente materiales genuinos y de alta calidad. La mayoría de nuestra bisutería está fabricada en latón chapado en oro de 18K y 24K y zamak (0,25-1 micra). También usamos otros metales como acero inoxidable, latón sin tratar, piedras semipreciosas, circonitas y cristales, y resina para algunos de nuestros cabujones.

· ¿Es su bisutería libre de níquel?

Sí, todas nuestras piezas de bisutería son libres de níquel y cumplen con las regulaciones de la UE, lo que las hace aptas para la mayoría de los tipos de piel sensible.

· ¿Puede la bisutería empañarse o despojarse del recubrimiento?

En Renaroque solo usamos materiales de alta calidad y recubrimientos para proteger nuestros productos. Todas las piezas de bisutería que contienen plata real pueden oxidarse (empañarse). Este es un proceso químico completamente normal, que también ocurre con utensilios de plata. Sin embargo, no es motivo de preocupación ni un defecto de calidad ni una razón para una devolución. Para asegurarte de que puedas disfrutar de tu bisutería durante mucho tiempo, te recomendamos seguir nuestros consejos de cuidado y limpieza.
Las piezas de bisutería chapadas en oro son de oro de 24 o 18 quilates, con un grosor de 0,25 a 1 micra. Este recubrimiento de alta calidad asegura que el color se mantenga consistente si sigues nuestras instrucciones de cuidado.

· ¿Puedo ducharme o bañarme con mi bisutería?

Para disfrutar de tu nueva bisutería durante mucho tiempo, te aconsejamos que siempre te quites las joyas antes de hacer ejercicio, bañarte o ducharte. Tampoco debes almacenar tus joyas en el baño ni en otros lugares húmedos, ya que la humedad puede decolorarlas o empañarlas. Tu bisutería debe ser lo último que te pongas y lo primero que te quites cuando llegues a casa. Debes quitarte tus joyas antes de ir a dormir, como máximo. No dejes que tus joyas entren en contacto con cosméticos como cremas, ni con otros productos químicos como laca para el cabello, quitaesmalte o perfume.

· ¿Debo limpiar mi bisutería?

Vale la pena si limpias suavemente tus joyas favoritas cada mes. Solo necesitas un paño para limpiar plata o un paño de microfibra, o un cepillo de dientes para frotar las joyas en movimientos circulares suaves y devolverles el brillo del metal precioso. Es importante que tus joyas estén completamente secas antes de guardarlas en su bolsa de terciopelo o en tu caja de joyería. El efecto antes y después es notable, y el esfuerzo es mínimo.

· La pieza de bisutería que deseo está agotada, ¿volverá a estar disponible?

En general, los productos agotados suelen volver a estar disponibles en nuestra tienda después de unas 2 o 3 semanas, a veces entre 4 y 5 semanas. Sin embargo, esto no aplica a los artículos descatalogados. Si tu pieza de bisutería favorita está agotada, simplemente ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente y te avisaremos tan pronto como vuelva a estar disponible.

Acabados del Material

· ¿Cuál es la diferencia entre acabado en oro, chapado en oro fino y chapado en oro?

La joyería con acabado en oro contiene poco o nada de oro (no tiene suficiente para calificar como chapada en oro). Generalmente son aleaciones de metales similares al oro en su color dorado-amarillo, como cobre o latón.

La joyería chapada en oro fino está recubierta con una capa delgada de oro, pero a diferencia del chapado en oro, el grosor de la capa de recubrimiento es menor a 3 micras.
Todos nuestros productos chapados en oro fino tienen un grosor de recubrimiento de entre 0,03 y 1 micra (a menudo se conoce como "Flash").
Para adquirir la denominación de chapado en oro fino, el recubrimiento debe ser realizado con oro de 24 quilates.

Como puedes ver, las joyas chapadas en oro de 24K contienen menos oro y, por lo tanto, son más frágiles al desgaste. Pero es también el menor grosor del oro lo que hace que su precio sea atractivo.

El chapado en oro se usa ampliamente en la fabricación de joyas, pero el término a menudo se usa de manera incorrecta.
Es una aleación de metales base, generalmente latón, recubierta con oro (entre 14 y 18 quilates) mediante un proceso eléctrico o químico, con una capa de al menos 3 micras de grosor.
¡El chapado en oro está sujeto a legislación! Para determinar la calidad de las joyas chapadas en oro, se considera el número de micras utilizadas (el grosor del oro aplicado).
De hecho, en varios países la legislación exige un grosor mínimo de 3 micras de oro para que se califique como chapado en oro.

· ¿Cuál es la diferencia entre plata fina, plata esterlina y plata anticuada?

La plata fina es plata pura al 99,9% (marcada como 999), que es suave y propensa a rayarse o doblarse.

La plata esterlina — la más común en joyería — es una aleación compuesta por un 92,5% de plata y un 7,5% de otros metales (generalmente cobre). Se marca como 925 y ofrece mayor durabilidad mientras mantiene el aspecto de la plata pura.

La plata anticuada se refiere a la plata esterlina que pasa por un proceso químico para crear un acabado oscuro y envejecido, acelerando la oxidación. Este proceso ocurre debido al cobre de la aleación, que causa la oxidación cuando se expone a elementos como humedad o sudor. Los joyeros a menudo aceleran este proceso utilizando azufre. El resultado es una pátina única y rica en carácter que le da a la joya un aspecto distintivo. Para preservarla, se aplica un recubrimiento protector.