Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de Preguntas frecuentes de Renaroque. Aquí encontrarás información práctica sobre pagos, pedidos, envíos, devoluciones, cuidado de las piezas, materiales y acabados.

Si no encuentras aquí la respuesta que necesitas, puedes contactar con nosotros o escribir a renaroquedesigns@gmail.com.

Resumen

Pago
Pedido
Envíos y entrega
Devoluciones
Cuidado de la bisutería
Productos
Acabados de los materiales

1. Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles dependen del país y se muestran durante el proceso de compra.

Según el destino, pueden estar disponibles:

tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay;
PayPal;
Shop Pay;
Apple Pay;
Google Pay;
Klarna;
y otros métodos de pago locales disponibles a través de Shopify, como Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero o MobilePay.

El checkout mostrará los métodos disponibles para tu pedido antes de realizar el pago.

2. Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Cuando encuentres el producto que deseas, selecciona las opciones disponibles y añádelo al carrito.

Puedes continuar con el proceso de compra introduciendo los datos solicitados en el checkout y seleccionando el método de envío y pago disponible para tu destino.

Antes de pagar podrás revisar los productos, variantes, dirección, gastos de envío, impuestos y el importe total del pedido.

¿Necesito crear una cuenta?

Puedes utilizar las opciones de cuenta disponibles en Renaroque para consultar y gestionar tus pedidos.

También puedes acceder posteriormente a tu cuenta, entre otras cosas, para consultar pedidos y utilizar las funciones de devolución o cancelación disponibles.

¿Recibiré un correo de confirmación?

Sí. Una vez completado correctamente el pedido, recibirás un correo de confirmación con sus datos principales.

Si no lo recibes después de unos minutos, comprueba primero la carpeta de correo no deseado. Si tampoco aparece allí, escribe a renaroquedesigns@gmail.com.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos de Renaroque se envían con seguimiento.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información necesaria para consultar su estado.

Ten en cuenta que puede transcurrir cierto tiempo entre la creación del seguimiento y la primera actualización registrada por el transportista.

Si el pedido supera el plazo de entrega estimado o detectas alguna incidencia, contacta con nosotros.

¿Dónde puedo comprobar los datos de mi pedido?

Puedes consultar los datos principales en el correo de confirmación y, cuando corresponda, desde tu cuenta.

Revisa especialmente los productos y opciones elegidas, la dirección de entrega y tus datos de contacto.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, hazlo lo antes posible.

Mientras los artículos no figuren como preparados, puedes utilizar las opciones de cancelación disponibles desde tu cuenta.

Si el pedido ya figura como preparado pero todavía no ha sido entregado al transportista, puedes solicitar manualmente su cancelación escribiendo a renaroquedesigns@gmail.com.

Cuando la cancelación se solicite antes del envío, reembolsaremos íntegramente las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales.

También intentaremos realizar cambios en talla, longitud, acabado, color u otras opciones cuando sean técnicamente posibles antes del envío. Si el cambio solicitado implica un coste adicional, te lo comunicaremos previamente.

Una vez entregado el pedido al transportista, ya no podrá cancelarse como pedido pendiente. A partir de ese momento se aplicarán, según corresponda, las reglas de devolución, desistimiento o falta de conformidad indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos de Renaroque se fabrican después de recibir el pedido. La fabricación bajo pedido o la elección de opciones estándar del catálogo no convierten por sí solas un producto en personalizado ni eliminan automáticamente el derecho de desistimiento.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si has introducido una dirección incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible.

Mientras el pedido no haya sido enviado intentaremos corregirla.

Una vez entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección. Si el envío regresa a Renaroque, contactaremos contigo para gestionar la solución correspondiente.

3. Envíos y entrega

¿A qué países realiza envíos Renaroque?

Renaroque realiza envíos a España, a los destinos de la Unión Europea disponibles en Renaroque.com, a Estados Unidos y a otros destinos internacionales como Canadá, Noruega, Suiza, Australia, Japón y Corea del Sur, cuando estén disponibles durante el proceso de compra.

Renaroque.com no acepta actualmente pedidos directos con entrega en Reino Unido. Los clientes británicos pueden consultar la disponibilidad de productos en la tienda de Renaroque en Etsy.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de hasta 3 días. A este plazo se añade el tiempo estimado de transporte:

España: 1-4 días laborables, según servicio.
Unión Europea: 1-7 días laborables, según servicio.
Estados Unidos: 5-12 días laborables.
Otros destinos internacionales: el plazo disponible se muestra durante el proceso de compra.

Los plazos de transporte son estimados y comienzan una vez preparado el pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

En España y en los destinos de la Unión Europea disponibles en Renaroque.com se ofrece una opción de envío gratuito.

El envío a Estados Unidos cuesta desde 16 USD.

En otros destinos, y para los servicios alternativos o exprés que puedan estar disponibles, el coste correspondiente se muestra antes de confirmar y pagar el pedido.

¿Todos los envíos incluyen seguimiento?

Sí. Todos los pedidos de Renaroque se envían con seguimiento.

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, recibirás la información necesaria para consultar el estado del envío.

Según el destino y el pedido pueden utilizarse servicios de Correos, SEUR, UPS/DPD o DHL Express.

¿Tengo que pagar impuestos o aranceles de importación?

Dentro de la Unión Europea no existen aranceles de importación por el transporte del pedido entre Estados miembros.

Para los envíos comerciales ordinarios a Estados Unidos, el importe total que pagas al finalizar la compra es el importe final. No tendrás que pagar nada adicional al recibir el paquete por aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.

Renaroque se hace cargo de estos costes mediante una operativa DDP (Delivered Duty Paid), gestionándolos a través del operador logístico.

En otros destinos situados fuera de la Unión Europea, el destinatario puede tener que abonar impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera cuando correspondan.

Para más información, consulta nuestra Política de envío.

4. Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Renaroque ofrece una devolución voluntaria de 14 días para los pedidos realizados directamente en Renaroque.com, sin perjuicio de cualquier derecho legal más favorable que pueda corresponderte.

El plazo comienza cuando tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibe el pedido. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, comienza con la recepción del último artículo.

Debes comunicar la devolución dentro de esos 14 días.

Puedes hacerlo desde tu cuenta, escribiendo a renaroquedesigns@gmail.com o, cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento, mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida por la legislación aplicable.

En España y en la Unión Europea, los consumidores conservan además su derecho legal de desistimiento en los términos y con las excepciones previstos legalmente.

Consulta todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿En qué estado debe estar el producto?

Puedes examinar un producto de la forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El embalaje original y la ausencia absoluta de manipulación no son requisitos automáticos para ejercer un derecho legal de desistimiento.

No obstante, cuando legalmente proceda, puedes ser responsable de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Los artículos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

Los productos rebajados o adquiridos con descuento no quedan excluidos de una devolución o del desistimiento por ese único motivo.

¿Puedo devolver pendientes?

Los pendientes se entregan con un precinto que permite comprobar si el envase ha sido abierto.

Cuando hayan sido entregados precintados por razones de protección de la salud o higiene y el precinto haya sido abierto después de la entrega, pueden quedar excluidos de la devolución por cambio de opinión o desistimiento cuando hayan dejado de ser aptos para devolución por esas razones.

Esta excepción no se aplica mientras el precinto permanezca intacto.

Tampoco afecta a tus derechos cuando los pendientes sean defectuosos, incorrectos, estén dañados o presenten una falta de conformidad.

¿Puedo devolver un producto fabricado bajo pedido o personalizado?

Los productos de Renaroque se fabrican después de recibir el pedido. La fabricación bajo pedido no convierte por sí sola un producto en personalizado ni elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

Las opciones estándar ofrecidas en el catálogo, como acabado, color, longitud, talla, tipo de cierre, gancho de pendiente o colgante, tampoco se consideran por sí solas una personalización que excluya el desistimiento.

Solo podrá aplicarse la correspondiente excepción cuando un producto haya sido confeccionado realmente conforme a especificaciones individuales del consumidor o esté claramente personalizado y se cumplan los requisitos legales aplicables.

Cuando esa excepción resulte aplicable a un encargo concreto, se informará antes de contratar.

¿Quién paga el envío de devolución?

Cuando se trate de una devolución por cambio de opinión y no exista defecto, error o falta de conformidad, el comprador asume el coste directo del transporte de devolución, salvo que una norma imperativa aplicable disponga algo más favorable.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o presente una falta de conformidad y corresponda legalmente su devolución, Renaroque asumirá los costes necesarios.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando se trate de una cancelación anterior al envío, reembolsaremos íntegramente las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales.

En una devolución total dentro de nuestra devolución voluntaria de 14 días, reembolsaremos:

el precio de los artículos devueltos; y
los gastos de envío iniciales pagados a Renaroque.

En una devolución parcial se reembolsará el precio correspondiente a los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán íntegramente por el mero hecho de devolver solo una parte del pedido, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa o Renaroque acuerde expresamente una solución más favorable.

Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, se aplicarán sus plazos y reglas legales. Cuando esté permitido, Renaroque podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué ocurra primero.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido que no ocasione gastos al comprador.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos.

¿Qué ocurre con los productos defectuosos, dañados o incorrectos?

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, escribe a renaroquedesigns@gmail.com o contacta con nosotros desde tu cuenta.

Te recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su comprobación y resolución. No comunicarla inmediatamente no elimina los derechos legales que puedan corresponderte.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos por la legislación correspondiente, incluida, cuando proceda, la reparación o sustitución sin coste y, en los casos legalmente establecidos, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Estos derechos son independientes de nuestra devolución voluntaria por cambio de opinión.

¿Qué ocurre si un envío internacional regresa por aduanas?

Fuera de la Unión Europea, salvo la operativa específica indicada para Estados Unidos, pueden existir impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera a cargo del destinatario.

Si una actuación imputable al destinatario provoca la devolución, almacenamiento, abandono o destrucción del envío, esto no supone automáticamente la pérdida de todo lo pagado ni la denegación total de un reembolso.

Solo podrán tenerse en cuenta los costes y pérdidas reales, directos, acreditados y no recuperables que correspondan, descontando las cantidades o valores que Renaroque haya podido recuperar. Se reembolsará el saldo que proceda.

Si el paquete regresa por una causa imputable al destinatario y este solicita un nuevo envío, deberá abonar previamente el nuevo transporte y los costes adicionales que correspondan y hayan sido comunicados antes del reenvío.

Consulta los detalles en nuestra Política de envío y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Dónde debo enviar una devolución?

Antes de enviar un producto, comunica la devolución para que podamos identificar correctamente el pedido.

La dirección de devolución es:

Pablo González Martín - Renaroque
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C
37439 Castellanos de Moriscos
Salamanca, España

5. Cuidado de la bisutería

¿Cómo puedo conservar mis piezas en buenas condiciones durante más tiempo?

La bisutería y las piezas con acabados o recubrimientos metálicos requieren ciertos cuidados para conservar su aspecto durante el mayor tiempo posible.

Recomendamos:

quitarse las piezas antes de hacer ejercicio, bañarse, ducharse o nadar;
evitar guardarlas en el baño o en otros lugares húmedos;
evitar el contacto directo con perfumes, cremas, lacas, quitaesmaltes y otros productos químicos;
ponerse las piezas después de aplicar cosméticos y perfumes;
quitárselas antes de dormir;
guardarlas por separado en una caja, bolsa o superficie suave para reducir roces y arañazos;
limpiarlas suavemente después de utilizarlas y asegurarse de que estén completamente secas antes de guardarlas.

El desgaste que experimente una pieza dependerá, entre otros factores, del material, acabado, frecuencia de uso, fricción, humedad, contacto con productos químicos y cuidados recibidos.

6. Productos

¿Qué materiales utiliza Renaroque?

Los materiales dependen del diseño.

Entre los materiales utilizados en las colecciones de Renaroque se encuentran latón, zamak, acero inoxidable, acabados dorados o plateados, piedras semipreciosas, circonitas, cristales y resinas, entre otros.

Determinadas piezas utilizan acabados realizados con oro de 18 o 24 quilates.

La ficha de cada producto es la referencia principal para conocer sus materiales, acabado, dimensiones, opciones y demás características específicas.

¿Las piezas contienen níquel?

Las piezas de Renaroque se comercializan como libres de níquel.

Si tienes una sensibilidad o alergia conocida a determinados metales, recomendamos revisar la descripción específica del producto y contactar con nosotros antes de comprar si necesitas información adicional sobre su composición.

¿Puede la bisutería empañarse o desgastarse?

Sí. Algunos metales y acabados pueden oxidarse, empañarse, oscurecerse o mostrar desgaste con el tiempo.

La humedad, el sudor, los cosméticos, perfumes, productos químicos, la fricción, la frecuencia de uso y las condiciones de almacenamiento pueden influir en ese proceso.

En determinadas piezas, estos cambios pueden formar parte del comportamiento normal del material o del desgaste derivado del uso.

Sin embargo, el hecho de que un material pueda oxidarse, empañarse o desgastarse normalmente no excluye los derechos que puedan corresponder al comprador si una pieza presenta un defecto, una falta de conformidad o no se corresponde con las características anunciadas.

Para prolongar la vida de las piezas, recomendamos seguir las indicaciones del apartado de cuidado y limpieza.

¿Puedo ducharme o bañarme con las piezas?

No lo recomendamos.

Para conservar los acabados durante más tiempo, quítate las piezas antes de ducharte, bañarte, nadar o hacer ejercicio.

Evita también guardarlas en ambientes húmedos o permitir que entren en contacto directo con perfumes, cremas, lacas, quitaesmaltes u otros productos químicos.

¿Cómo debo limpiar las piezas?

Realiza una limpieza suave, evitando productos abrasivos o químicos agresivos.

Un paño suave y seco suele ser suficiente para el mantenimiento habitual de muchas piezas. Cuando el material permita otro método de limpieza, sigue las indicaciones específicas de la ficha de producto o de nuestras instrucciones de cuidado.

Antes de guardar una pieza, asegúrate de que esté completamente seca.

El producto que quiero está agotado. ¿Volverá a estar disponible?

Muchos productos agotados vuelven a fabricarse cuando los componentes necesarios están disponibles, pero no podemos garantizar que todos los modelos regresen ni establecer un plazo universal.

Cuando una ficha permita solicitar una notificación de disponibilidad, puedes introducir tu correo electrónico para recibir un aviso si el producto vuelve a estar disponible.

También puedes escribir a renaroquedesigns@gmail.com para consultar un modelo concreto.

7. Acabados de los materiales

¿Qué diferencia hay entre “gold finish”, “fine gold plated” y “gold plated”?

Estas expresiones describen acabados diferentes y no significan que una pieza esté fabricada en oro macizo.

Gold finish / acabado dorado describe una apariencia o acabado de tono dorado. Por sí sola, esta expresión no implica que la pieza contenga una cantidad o espesor determinado de oro.

Fine gold plated / baño fino de oro se utiliza en Renaroque para determinados acabados formados por una capa fina de oro aplicada sobre un metal base. La ficha del producto indicará, cuando corresponda, el tipo de acabado y los quilates utilizados.

Gold plated / chapado en oro describe una pieza de metal base recubierta superficialmente con oro mediante un proceso de chapado. Las características concretas del recubrimiento pueden variar según la pieza y deben comprobarse en su descripción específica.

Por tanto, para conocer exactamente de qué está hecha una pieza, la ficha del producto prevalece sobre estas explicaciones generales.

¿Qué diferencia hay entre plata fina, plata de ley y acabado plateado envejecido?

Plata fina es plata con una pureza aproximada del 99,9 %, habitualmente identificada como 999.

Plata de ley o sterling silver es una aleación que contiene habitualmente un 92,5 % de plata, normalmente identificada como 925.

Acabado plateado envejecido o antiqued silver plated describe un acabado superficial de aspecto plateado y envejecido u oscurecido aplicado a una pieza. No significa por sí mismo que el metal base sea plata de ley o plata maciza.

Cuando una pieza de Renaroque contenga plata de ley, plata fina u otro metal concreto, se indicará expresamente en su ficha de producto.