Política de reembolso
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en Renaroque.com.
Los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable prevalecerán cuando sean más favorables y no quedan limitados por esta política.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido enviado.
Mientras los artículos no figuren como preparados, puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta.
Si el pedido ya figura como preparado pero todavía no ha sido entregado al transportista, puedes solicitar la cancelación escribiendo a renaroquedesigns@gmail.com.
Cuando la solicitud de cancelación se realice antes del envío, reembolsaremos íntegramente las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no podrá cancelarse como pedido pendiente. A partir de ese momento se aplicarán, según corresponda, las reglas sobre cambio de opinión, desistimiento o falta de conformidad indicadas a continuación.
Cambio de opinión: devolución voluntaria y derecho de desistimiento
Renaroque ofrece una devolución voluntaria de 14 días para los pedidos realizados directamente en Renaroque.com, sin perjuicio de cualquier derecho legal más favorable que corresponda al consumidor.
El plazo comienza cuando tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibe el pedido. Si varios artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Debes comunicar la devolución dentro de esos 14 días.
Puedes hacerlo desde tu cuenta, escribiendo a renaroquedesigns@gmail.com o, cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento, mediante cualquier otra declaración inequívoca que comunique tu decisión.
No necesitas justificar el motivo.
Una vez comunicada la devolución, los artículos deberán enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes.
Derecho legal de desistimiento
Los consumidores de España, de la Unión Europea y de cualquier otro territorio en el que la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento conservarán íntegramente ese derecho.
En España y en la Unión Europea, con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra una excepción legal.
El ejercicio de este derecho no está sujeto a la aprobación discrecional de Renaroque.
Estado de los productos devueltos
Puedes examinar un producto de la forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto no tiene que conservar obligatoriamente su embalaje original ni permanecer completamente sin manipular para poder ejercer un derecho legal de desistimiento.
No obstante, cuando legalmente proceda, el comprador podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar esa comprobación.
Los artículos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Los productos rebajados o adquiridos con descuento no quedan excluidos de una devolución o del desistimiento por ese único motivo.
Excepciones por higiene y productos personalizados
Pendientes
Los pendientes se entregan con un precinto que permite comprobar si el envase ha sido abierto.
Cuando unos pendientes hayan sido entregados precintados por razones de protección de la salud o higiene y el precinto haya sido abierto después de la entrega, no podrán devolverse por cambio de opinión o desistimiento cuando hayan dejado de ser aptos para devolución por esas razones.
Esta excepción no se aplica mientras el precinto permanezca intacto.
Tampoco afecta a los derechos del comprador cuando los pendientes sean defectuosos, incorrectos, estén dañados o presenten una falta de conformidad.
Fabricación bajo pedido y personalización
Los productos de Renaroque se fabrican después de recibir el pedido. La fabricación bajo pedido no convierte por sí sola un producto en personalizado ni elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Las opciones estándar ofrecidas en el catálogo, como acabado, color, longitud, talla, tipo de cierre, gancho de pendiente o colgante, no se consideran por sí solas una personalización que excluya el desistimiento.
Solo podrá aplicarse la excepción correspondiente cuando un producto haya sido confeccionado realmente conforme a especificaciones individuales del consumidor o esté claramente personalizado y se cumplan los requisitos legales aplicables.
Cuando esa excepción resulte aplicable a un encargo concreto, se informará al comprador antes de contratar.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros mediante renaroquedesigns@gmail.com o desde tu cuenta.
Te recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar su comprobación y resolución. La falta de una comunicación inmediata no elimina los derechos legales que puedan corresponderte.
Cuando exista una falta de conformidad, Renaroque asumirá los gastos necesarios para aplicar la solución que corresponda legalmente, incluidos los gastos de envío o transporte cuando proceda.
Para consumidores en España, los bienes están sujetos a la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega.
Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto conforme a la legislación aplicable. Estas medidas serán gratuitas y deberán realizarse dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
En los supuestos previstos legalmente, también podrá corresponder una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso, entre otros casos cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, no se haya realizado correctamente o dentro de un plazo razonable, vuelva a aparecer la falta de conformidad o esta sea suficientemente grave.
Estos derechos son independientes de la devolución voluntaria por cambio de opinión.
Reembolsos
El importe y el momento del reembolso dependerán del motivo de la cancelación o devolución.
Cancelación antes del envío
Si el pedido se cancela antes de ser enviado, reembolsaremos íntegramente las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales.
Devolución total por cambio de opinión
Cuando devuelvas el pedido completo dentro de la devolución voluntaria de 14 días, reembolsaremos:
-
el precio de los artículos devueltos; y
-
los gastos de envío iniciales pagados a Renaroque.
El comprador asumirá el coste directo del transporte de devolución cuando se trate de un cambio de opinión y no exista defecto, error o falta de conformidad, salvo que una norma imperativa aplicable disponga algo más favorable.
Devolución parcial
Cuando solo se devuelva una parte de un pedido, se reembolsará el precio correspondiente a los artículos devueltos.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán íntegramente por el mero hecho de realizar una devolución parcial, salvo que la legislación aplicable lo exija o Renaroque haya acordado expresamente otra solución.
Desistimiento legal
Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Cuando esté legalmente permitido, Renaroque podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué ocurra primero.
Falta de conformidad
Cuando proceda la resolución del contrato por falta de conformidad, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable y el coste necesario para devolver el producto corresponderá a Renaroque.
Medio de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la ley que no ocasione gastos al comprador.
Renaroque no cobrará cargos por efectuar el reembolso.
Una vez emitido, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del comprador puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Pedidos internacionales, aduanas y envíos rechazados
Las condiciones relativas a impuestos de importación, aranceles, gestión aduanera y entrega internacional se explican con mayor detalle en nuestra Política de envío.
El rechazo de un envío o la falta de pago de cargos de importación que correspondan al destinatario no supone automáticamente la pérdida de todas las cantidades pagadas ni la denegación total de un reembolso.
Cuando una actuación imputable al destinatario provoque directamente la devolución, almacenamiento, abandono o destrucción del envío, únicamente podrán tenerse en cuenta los costes y pérdidas reales, directos, acreditados y no recuperables correspondientes.
De esos importes deberán descontarse las indemnizaciones del transportista o aseguradora, devoluciones de tasas, importes recuperados, valor de reventa u otras compensaciones obtenidas por Renaroque.
El saldo restante, si lo hubiera, será reembolsado. No se aplicarán penalizaciones fijas.
Esta regla no se aplicará cuando la incidencia sea imputable a Renaroque, a una documentación incorrecta del remitente, a una falta de información precontractual exigible o a un incumplimiento del transportista que deba ser asumido o reclamado por Renaroque.
Cómo solicitar y enviar una devolución
Puedes iniciar una solicitud desde tu cuenta o escribir a:
Indica, cuando sea posible:
-
tu nombre;
-
el número de pedido;
-
el artículo que deseas devolver; y
-
si existe una incidencia con el producto, una breve descripción del problema.
Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento, estos datos facilitan la gestión, pero no sustituyen el derecho a comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca admitida por la legislación aplicable.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Pablo González Martín - Renaroque
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C
37439 Castellanos de Moriscos
Salamanca, España
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario es opcional y puede utilizarse para comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento cuando corresponda.
A la atención de:
Pablo González Martín - Renaroque
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanca, España
renaroquedesigns@gmail.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o consumidores, únicamente si este formulario se presenta en papel: