FAQ

· Quels sont les modes de paiement disponibles ?

CARTE DE CRÉDIT (VISA, Mastercard, Maestro, American Express)

Le choix des modes de paiement varie selon le pays. Lors du paiement, vous trouverez les modes de paiement disponibles dans votre pays.

 

Commande

 

· Comment puis-je commander ?

Vous avez trouvé un produit que vous souhaitez commander ? Nous en sommes ravis ! Il vous suffit de vous connecter avec votre compte personnel ou en tant qu'invité pour passer commande.

 

· Comment créer un compte client ?

Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un rapidement et facilement. Il vous suffit de nous fournir votre adresse et votre adresse e-mail. Pour cela, rendez-vous sur Mon compte .

Si vous avez déjà placé des produits dans le panier, il vous suffit d'aller à la caisse et de vous y inscrire à nouveau.

 

· Est-ce que je reçois un e-mail de confirmation ?

Dès que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les minutes qui suivent. Si vous ne le recevez pas après un certain temps, veuillez d'abord vérifier le contenu de votre dossier spam. Si vous n'y trouvez pas non plus d'e-mail de notre part, veuillez contacter notre service client ; nous nous en occuperons immédiatement.

· Comment puis-je suivre mon envoi ?

Dès que votre colis aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail contenant le lien de suivi. Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien et vous serez redirigé vers votre point de livraison. Veuillez noter que les transporteurs ne mettent à jour le statut de votre livraison qu'après un certain temps. En cas de problème avec votre livraison, contactez-nous. Pour toute question concernant votre commande ou si vous avez dépassé le délai de livraison indiqué, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

 

· Où puis-je vérifier mes coordonnées ?

Pour vous assurer que toutes vos informations sont correctes et que les bons produits ont été commandés, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter tous les détails de votre commande dans l'aperçu. Vous pouvez également consulter votre e-mail de confirmation, où vous trouverez également toutes les informations nécessaires concernant votre commande.

 

· Où puis-je vérifier mes coordonnées ?

Vous avez choisi la mauvaise taille ? Aucun problème, envoyez-nous un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Nous annulerons votre commande et vous pourrez en passer une nouvelle. Si vous constatez l'erreur plus tard et que nous avons déjà expédié votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner le colis gratuitement après réception et nous vous retournerons votre article.
Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être annulés.

 

· Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous avez une adresse de livraison erronée ? Contactez directement notre service client ; nous effectuerons la modification directement. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre adresse.

 

Livraison et expédition

 

· Dans quels pays puis-je commander ?

Nous proposons la livraison vers les pays suivants :

UE : Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède

AMÉRIQUE : Canada, États-Unis

ASIE : Japon, Corée du Sud

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'Espagne. De ce fait, il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation au sein de l'UE. Cependant, ces derniers peuvent s'appliquer hors de l'UE.

Veuillez noter que les réglementations douanières et les taxes d'importation varient selon les pays. Ces frais sont intégralement à la charge des douanes du pays destinataire et restent à votre charge.

Si vous refusez d'accepter le colis en dehors des pays de l'UE, seulement 50 % du montant total payé par vous en tant que client sera remboursé, car le retour du produit de l'extérieur de l'UE vers l'Espagne entraînera des frais supplémentaires sous forme de taxes sur les expéditions et de frais de traitement douanier.

 

· Combien de temps prend l'expédition ?

Comme nous savons qu'après avoir passé votre commande, vous attendez avec impatience votre colis, je dois vous avertir que nous avons un délai de traitement des produits qui varie de 2 à 4 jours ouvrables, car nous combinons notre travail dans cette boutique avec mon autre boutique sur le marché ETSY.

Les envois sont effectués par défaut par la poste Correos. Une fois arrivé dans votre pays, c'est la poste nationale qui vous livrera le colis. Il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres, sauf si le facteur le remet directement en main propre si quelqu'un est présent à votre domicile (ce qui arrive souvent).

Les délais de livraison sont estimés, fournis par chaque transporteur et varient en fonction du pays de destination :

Espagne : 1 à 2 jours ouvrables
Europe : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis/Canada : 5 à 12 jours ouvrables
JP/KS : 7 à 15 jours ouvrables

Les frais de livraison sont affichés à la fin du processus de paiement.

 

· Puis-je recevoir ma commande plus rapidement ?

Oui. Vous pouvez sélectionner cette option sur l'écran de paiement avant de finaliser votre commande. Nous travaillons avec des entreprises telles que SEUR en Espagne, UPS et DHL Express en Europe, et DHL Express en Amérique et en Asie.

 

· Combien coûtent les frais de livraison ?

Le prix des frais de port varie en fonction du poids du produit et du pays de destination :

Espagne
Livraison standard : à partir de 3,92€
Délai de livraison : 24-48 heures


UE
Livraison standard : à partir de 5,00€
Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés

Livraison express : à partir de 12,00€
Délai de livraison : 1 à 4 jours ouvrés


États-Unis et Canada*
Livraison standard : à partir de 5,00$ / 10,00 CAD$
Délai de livraison : 5 à 12 jours ouvrés

Livraison express : 20,00$ / 35,00 CAD$
Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrés


Japon et Corée du Sud
Livraison standard : à partir de 1250 ¥ / 10.000 ₩
Délai de livraison : 7 à 15 jours ouvrés

Livraison express : à partir de 5 000 ¥ / 45 000 ₩
Délai de livraison : 4 à 8 jours ouvrés

 

Retours

 

· Combien de temps puis-je retourner ma commande ?

Les options de retour de produit ne sont disponibles qu'au sein de l'Union européenne dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Au sein de l’Union européenne (UE) :

Renaroque.com a une politique de retour de 14 jours au sein de l'UE, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse renaroquedesigns@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Pablo Gonzalez Martin
Rue Camino de Cabrerizos 4, 1ºC
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanque
Espagne

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à renaroquedesigns@gmail.com.

Vous pouvez consulter toutes les informations pertinentes ici.

Reste du monde (États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud) :

En raison des règles tarifaires de l'UE pour les produits arrivant de l'extérieur de l'UE, Renaroque n'accepte pas les échanges ou les remboursements pour les commandes passées depuis des pays tels que les États-Unis, le Canada, le Japon ou la Corée du Sud qui ont été retournées en raison du non-paiement des tarifs douaniers pour ces commandes.

Vous pouvez consulter toutes les informations pertinentes ici.

 

· Comment et quand vais-je récupérer mon argent ?

Après réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Selon le mode de paiement choisi, le remboursement peut prendre quelques jours après réception de votre retour. Généralement, le délai est d'environ 5 jours ouvrés.

 

Entretien des bijoux

· Comment puis-je conserver mes bijoux fantaisie en bon état le plus longtemps possible ?

La première chose à comprendre est que lorsque vous achetez des bijoux fantaisie, vous n'achetez pas des bijoux. Ce sont deux choses complètement différentes. Cela se reflète non seulement dans le métal utilisé pour leur fabrication, mais aussi dans leur prix.
Dans cet esprit, voici quelques conseils généraux pour vous aider à conserver vos pièces dans le meilleur état possible :

 

Produits

 

· Dois-je nettoyer mes bijoux fantaisie ?

Il est judicieux de nettoyer délicatement vos bijoux préférés chaque mois. Il vous suffit d'un chiffon microfibre ou d'une brosse à dents pour nettoyer l'argent en mouvements circulaires délicats afin de raviver l'éclat du métal précieux. Il est important que vos bijoux soient parfaitement secs avant de les ranger dans leur pochette en velours ou leur boîte à bijoux. L'effet avant/après est excellent et le prix est modique.

 

· Mon bijou fantaisie souhaité est actuellement épuisé, sera-t-il à nouveau disponible ?

En règle générale, les produits épuisés sont retournés à notre boutique après 2 à 3 semaines, parfois 4 à 5 semaines. Malheureusement, ce n'est pas le cas pour les articles en fin de série. Si votre bijou fantaisie préféré est épuisé, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible.

 

Finition du matériau

 

· Quelle est la différence entre la finition or, le plaqué or fin et le plaqué or ?

Finition dorée les bijoux contiennent peu ou pas d'or (pas assez pour être qualifiés de plaqués or).
Il s'agit généralement d'alliages de métaux similaires à l'or dans leur couleur jaune doré, comme le cuivre ou le laiton.

Les bijoux plaqués or fins sont recouvert d'une fine couche d'or, mais contrairement au placage à l'or, la couche de placage est inférieure à 3 microns.
Tous nos produits plaqués or fin ont une épaisseur de placage comprise entre 0,03 et 1 micron (souvent appelée « Flash »).
Pour acquérir l'appellation Plaqué Or Fin, le placage doit être réalisé avec de l'or 24 carats.

Comme vous pouvez le constater, les bijoux dorés à l'or fin 24 carats contiennent moins d'or et sont donc plus fragiles à porter. Mais c'est aussi la plus faible épaisseur de l'or qui rend leur prix attractif.

Le placage à l’or est largement utilisé dans la fabrication de bijoux, mais le terme est souvent mal utilisé.
C'est un alliage de métaux de base, généralement du laiton, recouvert d'or (entre 14 et 18 carats) à l'aide d'un procédé électrique ou chimique, sur une couche d'au moins 3 microns d'épaisseur.
Le placage à l'or est en effet soumis à la législation ! Pour déterminer la qualité d'un bijou plaqué or, nous examinons le nombre de microns utilisés (épaisseur de l'or appliqué).
En fait, la loi de plusieurs pays exige une épaisseur de placage de 3 microns d'or pour être qualifié de plaqué or.

 

· Quelle est la différence entre l’argent fin, l’argent sterling et l’argent plaqué antique ?

L'argent fin est composé d'argent pur à 99,9 % (marqué 999), qui est mou et sujet aux rayures ou à la flexion.

L'argent sterling , l'argent le plus courant en bijouterie, est un alliage composé à 92,5 % d'argent et à 7,5 % d'autres métaux (généralement du cuivre). Il est marqué 925 et offre une durabilité accrue tout en conservant l'aspect de l'argent pur.

Le plaqué argent antique désigne l'argent sterling soumis à un procédé chimique qui lui confère une finition sombre et antique, favorisant ainsi le ternissement. Cette oxydation est due au cuivre présent dans l'alliage, qui provoque le ternissement lorsqu'il est exposé à des éléments tels que l'humidité ou la transpiration. Les bijoutiers accélèrent souvent ce processus avec du soufre de foie. Il en résulte une patine unique et pleine de caractère qui confère aux bijoux un aspect distinctif. Pour la préserver, un revêtement protecteur est appliqué.

 

Si vous ne trouvez pas de réponse sur nos pages d'aide, vous pouvez nous contacter à tout moment à r enaroquedesigns@gmail.com .

Nous sommes heureux de vous aider !