FAQ

Bienvenue dans la FAQ de Renaroque. Vous trouverez ici des informations pratiques sur les paiements, les commandes, les expéditions, les retours, l'entretien des bijoux, les produits et les finitions.

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter ou nous écrire à renaroquedesigns@gmail.com.

Sommaire

Paiement
Commande
Expédition et livraison
Retours
Entretien des bijoux
Produits
Finitions des matériaux

1. Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays et sont affichés au cours du processus de commande.

Selon la destination, les moyens suivants peuvent notamment être proposés :

cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay ;
PayPal ;
Shop Pay ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
Klarna ;
ainsi que d'autres moyens de paiement locaux proposés par Shopify, tels que Bancontact, BLIK, iDEAL/Wero ou MobilePay.

Le paiement affichera les moyens disponibles pour votre commande avant que vous ne procédiez au règlement.

2. Commande

Comment passer une commande ?

Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, sélectionnez les options disponibles et ajoutez-le à votre panier.

Vous pouvez ensuite poursuivre la commande en renseignant les informations demandées et en choisissant le mode d'expédition et de paiement disponible pour votre destination.

Avant de payer, vous pourrez vérifier les produits, les variantes choisies, l'adresse de livraison, les frais d'expédition, les taxes et le montant total de la commande.

Dois-je créer un compte ?

Vous pouvez utiliser les fonctions de compte proposées par Renaroque pour consulter et gérer vos commandes.

Vous pouvez également accéder ultérieurement à votre compte, notamment pour consulter vos commandes et utiliser les fonctions de retour ou d'annulation disponibles.

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?

Oui. Une fois votre commande correctement finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant ses principales informations.

Si vous ne le recevez pas après quelques minutes, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. S'il ne s'y trouve pas non plus, écrivez à renaroquedesigns@gmail.com.

Comment suivre ma commande ?

Toutes les commandes Renaroque sont expédiées avec un suivi.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Un certain délai peut s'écouler entre la création du numéro de suivi et la première mise à jour enregistrée par le transporteur.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si vous constatez un problème, contactez-nous.

Où puis-je vérifier les informations de ma commande ?

Vous pouvez consulter les principales informations dans l'e-mail de confirmation et, le cas échéant, depuis votre compte.

Vérifiez notamment les produits et options sélectionnés, l'adresse de livraison et vos coordonnées.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier une commande, faites-le dès que possible.

Tant que les articles ne sont pas indiqués comme préparés, vous pouvez utiliser les options d'annulation disponibles depuis votre compte.

Si la commande est déjà indiquée comme préparée mais n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation manuelle en écrivant à renaroquedesigns@gmail.com.

Lorsque l'annulation est demandée avant l'expédition, nous remboursons intégralement les sommes versées, y compris les frais d'expédition initiaux.

Nous essaierons également de modifier la taille, la longueur, la finition, la couleur ou d'autres options lorsque cela reste techniquement possible avant l'expédition. Si la modification demandée entraîne un coût supplémentaire, nous vous en informerons au préalable.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée en tant que commande en cours. À partir de ce moment, les règles applicables en matière de retour, de droit de rétractation ou de défaut de conformité prévues dans notre Politique de retours et de remboursements s'appliquent selon le cas.

Les produits Renaroque sont fabriqués après réception de la commande. Le fait qu'un produit soit fabriqué à la commande ou que des options standard du catalogue soient sélectionnées ne suffit pas, à lui seul, à en faire un produit personnalisé ni à supprimer automatiquement le droit de rétractation.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez indiqué une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible.

Nous essaierons de la corriger tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse. Si l'envoi revient chez Renaroque, nous vous contacterons afin de mettre en place la solution appropriée.

3. Expédition et livraison

Dans quels pays Renaroque expédie-t-il ?

Renaroque expédie vers l'Espagne, les destinations de l'Union européenne disponibles sur Renaroque.com, les États-Unis, ainsi que vers d'autres destinations internationales telles que le Canada, la Norvège, la Suisse, l'Australie, le Japon et la Corée du Sud, lorsqu'elles sont disponibles au moment de la commande.

Renaroque.com n'accepte actuellement pas de commandes directes à destination du Royaume-Uni. Les clients britanniques peuvent consulter la disponibilité des produits dans la boutique Etsy de Renaroque.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Toutes les commandes nécessitent un délai de préparation pouvant aller jusqu'à 3 jours. À ce délai s'ajoute le délai de transport estimé :

Espagne : 1 à 4 jours ouvrables, selon le service.
Union européenne : 1 à 7 jours ouvrables, selon le service.
États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables.
Autres destinations internationales : le délai disponible est indiqué au moment de la commande.

Les délais de transport sont estimatifs et commencent une fois la commande préparée.

Combien coûte la livraison ?

Une option de livraison gratuite est proposée pour l'Espagne et les destinations de l'Union européenne disponibles sur Renaroque.com.

La livraison vers les États-Unis est proposée à partir de 16 USD.

Pour les autres destinations, ainsi que pour les éventuels services alternatifs ou express, les frais applicables sont indiqués avant la confirmation et le paiement de la commande.

Tous les envois disposent-ils d'un suivi ?

Oui. Toutes les commandes Renaroque sont expédiées avec un suivi.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Selon la destination et la commande, des services de Correos, SEUR, UPS/DPD ou DHL Express peuvent être utilisés.

Dois-je payer des taxes ou des droits d'importation ?

Aucun droit d'importation n'est dû pour le transport d'une commande entre États membres de l'Union européenne.

Pour les envois commerciaux ordinaires à destination des États-Unis, le montant total payé lors de la validation de la commande est le montant final. Vous n'aurez rien à payer de plus à la réception du colis au titre des droits de douane, taxes d'importation ou frais de gestion douanière.

Renaroque prend ces frais en charge dans le cadre d'une expédition DDP (Delivered Duty Paid) gérée par l'intermédiaire de l'opérateur logistique.

Pour les autres destinations situées hors de l'Union européenne, le destinataire peut devoir acquitter, lorsqu'ils sont applicables, des taxes d'importation, droits de douane ou frais de gestion douanière.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

4. Retours

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

Renaroque propose un délai de retour volontaire de 14 jours pour les commandes passées directement sur Renaroque.com, sans préjudice de tout droit légal plus favorable dont vous pourriez bénéficier.

Le délai commence lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez la commande. Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier article.

Vous devez nous informer du retour dans ce délai de 14 jours.

Vous pouvez le faire depuis votre compte, en écrivant à renaroquedesigns@gmail.com ou, lorsqu'il s'agit d'exercer un droit légal de rétractation, au moyen de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté admise par la législation applicable.

En Espagne et dans l'Union européenne, les consommateurs conservent également leur droit légal de rétractation dans les conditions et sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour tous les détails, consultez notre Politique de retours et de remboursements.

Dans quel état le produit doit-il être ?

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L'emballage d'origine et l'absence totale de manipulation ne constituent pas automatiquement des conditions pour exercer un droit légal de rétractation.

Toutefois, lorsque la loi le prévoit, vous pouvez être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Les articles doivent être correctement emballés afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport de retour.

Les articles soldés ou achetés avec une remise ne sont pas exclus du retour ou du droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit.

Puis-je retourner des boucles d'oreilles ?

Les boucles d'oreilles sont livrées avec un dispositif de scellement permettant de constater si l'emballage a été ouvert.

Lorsqu'elles ont été livrées scellées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que le sceau a été ouvert après la livraison, elles peuvent être exclues d'un retour pour changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation lorsqu'elles ne peuvent plus être retournées pour ces raisons.

Cette exception ne s'applique pas tant que le sceau reste intact.

Elle n'affecte pas non plus vos droits lorsque les boucles d'oreilles sont défectueuses, incorrectes, endommagées ou présentent un défaut de conformité.

Puis-je retourner un produit fabriqué à la commande ou personnalisé ?

Les produits Renaroque sont fabriqués après réception de la commande. Le fait qu'un produit soit fabriqué à la commande ne suffit pas, à lui seul, à en faire un produit personnalisé ni à supprimer automatiquement le droit de rétractation.

Les options standard proposées dans le catalogue, telles que la finition, la couleur, la longueur, la taille, le type de fermoir, le type de crochet de boucle d'oreille ou le pendentif, ne constituent pas non plus, à elles seules, une personnalisation excluant le droit de rétractation.

L'exception correspondante ne peut s'appliquer que lorsqu'un produit a réellement été confectionné selon les spécifications individuelles du consommateur ou est clairement personnalisé, et lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

Lorsque cette exception s'applique à une commande particulière, vous en serez informé avant la conclusion du contrat.

Qui paie les frais de retour ?

Lorsqu'il s'agit d'un retour pour changement d'avis et qu'il n'existe ni défaut, ni erreur, ni défaut de conformité, l'acheteur supporte le coût direct du transport de retour, sauf lorsqu'une règle impérative applicable prévoit une solution plus favorable.

Lorsque le produit est défectueux, incorrect, endommagé à la réception ou présente un défaut de conformité et que son retour est légalement nécessaire, Renaroque prend en charge les frais nécessaires.

Comment et quand serai-je remboursé ?

En cas d'annulation avant l'expédition, nous remboursons intégralement les sommes versées, y compris les frais d'expédition initiaux.

En cas de retour total dans le cadre de notre politique volontaire de retour de 14 jours, nous remboursons :

le prix des articles retournés ; et
les frais d'expédition initiaux payés à Renaroque.

En cas de retour partiel, nous remboursons le prix correspondant aux articles retournés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas intégralement remboursés du seul fait qu'une partie seulement de la commande est retournée, sauf si la législation applicable l'exige ou si Renaroque accepte expressément une solution plus favorable.

En cas d'exercice d'un droit légal de rétractation, les délais et règles prévus par la législation applicable s'appliquent également. Lorsque la loi le permet, Renaroque peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès portant sur un autre moyen autorisé n'occasionnant aucun frais pour l'acheteur.

Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

Que se passe-t-il si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux, un article endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un produit qui ne correspond pas à ce qui a été convenu, écrivez à renaroquedesigns@gmail.com ou contactez-nous depuis votre compte.

Nous vous recommandons de signaler le problème dès que cela est raisonnablement possible afin d'en faciliter la vérification et la résolution. Le fait de ne pas le signaler immédiatement ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

En cas de défaut de conformité, les recours prévus par la législation applicable s'appliquent, notamment, selon le cas, la réparation ou le remplacement sans frais et, dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Ces droits sont indépendants de notre politique volontaire de retour pour changement d'avis.

Que se passe-t-il si un envoi international est retourné en raison des formalités douanières ?

Hors de l'Union européenne, à l'exception du dispositif spécifique indiqué pour les États-Unis, des taxes d'importation, droits de douane ou frais de gestion douanière peuvent être à la charge du destinataire.

Si un comportement imputable au destinataire entraîne le retour, le stockage, l'abandon ou la destruction de l'envoi, cela n'entraîne pas automatiquement la perte de toutes les sommes versées ni un refus total de remboursement.

Seuls les coûts et pertes réels, directs, justifiés et non récupérables applicables peuvent être pris en compte, après déduction de toute somme ou valeur récupérée par Renaroque. Le solde restant sera remboursé le cas échéant.

Si le colis revient pour une cause imputable au destinataire et que celui-ci demande une nouvelle expédition, il devra régler à l'avance les nouveaux frais de transport ainsi que les éventuels frais supplémentaires qui lui auront été communiqués avant la réexpédition.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition et notre Politique de retours et de remboursements.

Où dois-je envoyer un retour ?

Avant de renvoyer un produit, informez-nous du retour afin que nous puissions identifier correctement la commande.

L'adresse de retour est :

Pablo González Martín - Renaroque
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1.º C
37439 Castellanos de Moriscos
Salamanca, Espagne

5. Entretien des bijoux

Comment conserver mes bijoux en bon état plus longtemps ?

Les bijoux fantaisie et les pièces présentant des finitions ou revêtements métalliques nécessitent certaines précautions afin de préserver leur aspect aussi longtemps que possible.

Nous recommandons :

de retirer les pièces avant de faire du sport, de prendre un bain ou une douche, ou de nager ;
d'éviter de les conserver dans une salle de bain ou dans d'autres endroits humides ;
d'éviter le contact direct avec les parfums, crèmes, laques, dissolvants et autres produits chimiques ;
de mettre les bijoux après avoir appliqué cosmétiques et parfums ;
de les retirer avant de dormir ;
de ranger les pièces séparément dans une boîte, une pochette ou sur une surface douce afin de limiter les frottements et les rayures ;
de nettoyer délicatement les pièces après utilisation et de vérifier qu'elles sont parfaitement sèches avant de les ranger.

L'usure d'une pièce dépend notamment du matériau, de la finition, de la fréquence d'utilisation, des frottements, de l'humidité, du contact avec des produits chimiques et de l'entretien qui lui est apporté.

6. Produits

Quels matériaux Renaroque utilise-t-il ?

Les matériaux varient selon le modèle.

Les collections Renaroque utilisent notamment du laiton, du zamak, de l'acier inoxydable, des finitions dorées ou argentées, des pierres semi-précieuses, des oxydes de zirconium, des cristaux et des résines, entre autres matériaux.

Certaines pièces utilisent des finitions réalisées avec de l'or 18 ou 24 carats.

La fiche de chaque produit constitue la référence principale pour connaître ses matériaux, sa finition, ses dimensions, ses options et ses autres caractéristiques spécifiques.

Les pièces contiennent-elles du nickel ?

Les pièces Renaroque sont commercialisées comme étant sans nickel.

Si vous présentez une sensibilité ou une allergie connue à certains métaux, nous vous recommandons de consulter la description spécifique du produit et de nous contacter avant l'achat si vous avez besoin d'informations complémentaires sur sa composition.

Les bijoux fantaisie peuvent-ils ternir ou s'user ?

Oui. Certains métaux et certaines finitions peuvent s'oxyder, ternir, foncer ou présenter des signes d'usure avec le temps.

L'humidité, la transpiration, les cosmétiques, les parfums, les produits chimiques, les frottements, la fréquence d'utilisation et les conditions de stockage peuvent influencer ce processus.

Pour certaines pièces, ces changements peuvent relever du comportement normal du matériau ou de l'usure normale liée à l'utilisation.

Toutefois, le fait qu'un matériau puisse normalement s'oxyder, ternir ou s'user n'exclut pas les droits dont l'acheteur peut bénéficier si une pièce est défectueuse, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.

Pour prolonger la durée de vie de vos pièces, nous vous recommandons de suivre les conseils d'entretien et de nettoyage ci-dessus.

Puis-je me doucher ou me baigner avec les bijoux ?

Nous le déconseillons.

Afin de préserver les finitions plus longtemps, retirez vos bijoux avant de vous doucher, de vous baigner, de nager ou de faire du sport.

Évitez également de les conserver dans des environnements humides ou de les mettre directement en contact avec des parfums, crèmes, laques, dissolvants ou autres produits chimiques.

Comment nettoyer les pièces ?

Nettoyez-les délicatement et évitez les produits abrasifs ou les produits chimiques agressifs.

Un chiffon doux et sec suffit généralement pour l'entretien courant de nombreuses pièces. Lorsque le matériau permet une autre méthode de nettoyage, suivez les indications spécifiques figurant sur la fiche du produit ou dans nos conseils d'entretien.

Assurez-vous que chaque pièce est parfaitement sèche avant de la ranger.

Le produit que je souhaite est épuisé. Sera-t-il de nouveau disponible ?

De nombreux produits épuisés sont à nouveau fabriqués lorsque les composants nécessaires sont disponibles, mais nous ne pouvons pas garantir le retour de chaque modèle ni indiquer un délai de réassort universel.

Lorsqu'une fiche produit permet de demander une notification de disponibilité, vous pouvez saisir votre adresse e-mail afin d'être averti si le produit redevient disponible.

Vous pouvez également écrire à renaroquedesigns@gmail.com pour nous demander des informations sur un modèle particulier.

7. Finitions des matériaux

Quelle est la différence entre « gold finish », « fine gold plated » et « gold plated » ?

Ces expressions décrivent des finitions différentes et ne signifient pas qu'une pièce est fabriquée en or massif.

Gold finish / finition dorée décrit un aspect ou une finition de couleur dorée. À elle seule, cette expression ne signifie pas que la pièce contient une quantité ou une épaisseur déterminée d'or.

Fine gold plated / bain fin d'or est utilisé par Renaroque pour certaines finitions constituées d'une fine couche d'or appliquée sur un métal de base. La fiche du produit précise, lorsque cela est pertinent, le type de finition et le nombre de carats de l'or utilisé.

Gold plated / plaqué or décrit une pièce en métal de base dont la surface a été recouverte d'or au moyen d'un procédé de placage. Les caractéristiques concrètes du revêtement peuvent varier selon la pièce et doivent être vérifiées dans sa description spécifique.

Par conséquent, pour connaître précisément la composition d'une pièce, la fiche du produit prévaut sur ces explications générales.

Quelle est la différence entre argent fin, argent sterling et finition argentée vieillie ?

L'argent fin est un argent d'une pureté d'environ 99,9 %, généralement identifié par le titre 999.

L'argent sterling ou argent 925 est un alliage contenant habituellement 92,5 % d'argent, généralement identifié par le titre 925.

Une finition argentée vieillie ou antiqued silver plated désigne une finition superficielle d'aspect argenté, vieilli ou assombri appliquée sur une pièce. Elle ne signifie pas, à elle seule, que le métal de base est en argent sterling ou en argent massif.

Lorsqu'une pièce Renaroque contient de l'argent sterling, de l'argent fin ou un autre métal particulier, cela est expressément indiqué dans sa fiche produit.

Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter ou nous écrire à renaroquedesigns@gmail.com.

Nous serons heureux de vous aider.