Politique de remboursement

Renaroque.com propose une politique de retour de 14 jours dans l'UE, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre reçu ou preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse renaroquedesigns@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Pablo Gonzalez Martin
Calle Camino de Cabrerizos 4, 1ºC
37439 Castellanos de Moriscos, Salamanque
Espagne

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à renaroquedesigns@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les boucles d'oreilles, pour des raisons sanitaires, ou les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si les biens sont expédiés vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit traite et envoie le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à renaroquedesigns@gmail.com.